Secure-Support

Auditsichere Unterstützung aus der Ferne mit Rescue

KundInnensupport ist zu einer komplexen Angelegenheit geworden. Die Nachfrage nach technischem Fernsupport ist in den letzten Jahren sprunghaft gestiegen und immer mehr SupportmitarbeiterInnen arbeiten remote.  Auf Unternehmen und Organisationen lastet ein hoher Druck, ortsunabhängig einen konsistenten, sicheren und zuverlässigen Support zu leisten.

 

Bieten Sie Ihren KundInnen und Mitarbeitenden einen plattformübergreifenden Remote-Support an, um Probleme schnell und unkompliziert zu lösen - und das ganz ohne Sicherheitsbedenken. Gerne unterstützen wir Sie dabei!

IDG Studie: Konsolidierung im IT-Support

Warum Unternehmen auf nur eine einzige Softwarelösung für den KundInnen- und MitarbeiterInnensupport setzen sollten? IDG befragte 2022 dazu IT-, KundInnenensupport und Contact-Center-LeiterInnen. Die spannenden Studienergebnisse stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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Lückenlose Sicherheit an erster Stelle

 

Fernsupport bietet die Möglichkeit auf andere Geräte mit sensiblen Daten zuzugreifen, daher ist es besonders wichtig, hier auf umfassende Sicherheit zu achten.

 

Rescue garantiert dies über die ISO 27001 Zertifizierung und audit-sicheres Reporting, eine HIPAA-konforme Multifaktor-Authentifizierung und die 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Zusätzlich können die Sicherheitsstandards noch durch IP-Anmeldebeschränkungen, SSO und eingeschränktem IP- sowie Domänenzugriff unternehmensspezifisch angehoben werden.


Schneller Zugriff auf jedes Gerät

 

Helfen Sie Ihren Mitarbeitenden und KundInnen, egal ob diese gerade ihr Smartphone oder ihren Laptop verwenden. Der Support kann sowohl auf mobile iOS- und Android-Geräte als auch Notebooks, PCs und Macs zugreifen. In kürzester Zeit können Sie Systeminformation sicher abfragen, sowie die Steuerung des Gerätes übernehmen und somit Probleme effektiv lösen. Rescue ermöglicht den TechnikerInnen hierbei einen Neustart und eine Wiederherstellung der Sitzung, ohne auf die Unterstützung der GerätenutzerInnen angewiesen zu sein.

 

 

Selbstverständlich ist auch ein Zugriff auf unbesetzte Geräte jederzeit möglich. 

 


Effektiver und Effizienter Support

 

Um optimalen Support zu gewährleisten, ohne die AnwenderInnen zu behindern, funktioniert dieser auch im Hintergrund. Somit können Sie und Ihre KundInnen ungehindert weiter arbeiten während TechnikerInnen effektiv Probleme suchen und lösen. 

 

TechnikerInnen können außerdem mehrere BenutzerInnen gleichzeitig betreuen, wodurch zusätzlich Kosten und Zeit gespart werden. Eine Schnelldiagnose liefert technische Daten, noch vor der Durchführung einer Remote-Sitzung, was zu einer noch rascheren und effizienteren Problemlösung führt.


Passen Sie Rescue an Ihre Anforderungen an

 

Um den optimalen Eindruck bei Ihren KundInnen zu hinterlassen, kann die Benutzeroberfläche sowie die Funktionen von Rescue individuell gestaltet und an Ihr Corporate Design angepasst werden. Durch die Website-Integration erhalten Ihre KundInnen mit nur einem Klick Zugriff auf Ihren Remote-Support.

 

Die Möglichkeit verschiedene Sprachen für den Support auszuwählen, sorgt für eine zusätzliche Verbesserung Ihrer KundInnenbetreuung. Darüber hinaus stehen zahlreiche Integrationsmöglichkeiten zur Verfügung. 

 


Unterscheidungsmerkmale

Rescue ist eine bewährte Lösung, die seit vielen Jahren bei führenden Unternehmen wie beispielsweise Canon, General Electric, HP, 3M,  Lenovo und Motorola im Einsatz ist. Aus den Gesprächen mit unseren KundInnen haben wir die folgenden Aspekte,  die uns von anderen Lösungen unterscheiden, wie folgt zusammengefasst:

  • Höchste Sicherheitsstandards (Zero-Trust, ISO 27001 Zertifizierung, C5)
  • Transparenz durch detailliertes Reporting und integrierte Auditfähigkeit
  • Durchgängige Individualisierbarkeit und Anpassbarkeit an das Corporate Design
  • Mehrsprachigkeit (Das komplette Rescue-Produkt ist in zwölf Sprachen verfügbar und das Kunden-Applet in 29)
  • Vielfältige Integrationsmöglichkeiten durch vorkonfigurierte Schnittstellen und offene APIs/SDKs
  • Einfache und intuitive Bedienung
  • 24/7 globale Unterstützung und dedizierte Customer Success ManagerIn bei KonzernkundInnen

Erfahren Sie mehr

Anna Hoffmann, Business Development Representative, colited
Anna Hoffmann, Business Development Representative, colited

Sehr gerne stehen wir für einen individuellen Termin zur Verfügung und würden uns freuen, Ihre Anforderungen an einen sicheren Remote-Support besser kennenzulernen. Gemeinsam finden wir sicher schnell heraus, ob und wie Sie von einer Zusammenarbeit mit uns profitieren können. 

 

Rufen Sie uns einfach unter +43 1 9662250 an, oder vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns gerne ein E-Mail an rescue@colited.com schicken. 

 

Wir freuen uns auf das Gespräch!


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